SUPPORT REQUEST PAGE
Please read this page carefully before contacting us!
The following explains the terms of provision of the "free support" and "paid support service" provided by Flybox Avionics.
Before requesting technical support or before installing the instrument, always check that you have the latest firmware version installed.
You can do this by consulting this page.
The manuals supplied with the instruments and downloadable from www.flyboxavionics.it are necessary and sufficient for the correct installation and configuration of our instruments. Some tutorials can be found both on the website and on YouTube. If the know-how of the person installing the instrument is not sufficient for correct installation and configuration, we suggest asking for support from a qualified installer or use our 'paid support packages' provided under the conditions specified below. The paid technical support provided by Flybox Avionics is limited to providing information on the operation and how to perform the correct installation-configuration of Flybox Avionics instruments and/or products without any responsibility for their set-up. The information provided by Flybox Avionics via free support and paid support packages does not replace the verification and testing of the correct installation-configuration, which is always the responsibility of the installer. Malfunctioning problems not attributable to Flybox Avionics instruments and/or products are not the responsibility of Flybox Avionics.
Support will only be given by filling out the relevant form, any requests via email or telephone will be ignored.
Free support
It is normally given in 2-3 working days maximum and the service includes:
Pre-sale
General information on Flybox Avionics instruments for the purpose of instrument selection, the buyer remaining responsible for the purchase decision.
Compatibility with other devices installed on board
Consists of giving the user guidance on what to check in the manual of instruments already installed on board to interface with a Flybox instrument.
Verification of compatibility of Flybox Avionics instruments and/or products with the type of engine, probes, propellers.
However, requests for integration of engine types unfamiliar to us, requests for software customisation or any other type of request involving a different use of the instrument than the one intended will be evaluated on a case-by-case basis and a quotation will be made.
Troubleshooting a Flybox instrument
Troubleshooting is limited to Flybox Avionics instruments and/or products and will not extend to other components installed on the aircraft.
Missing information on Flybox documentation
If you find incorrect or incomplete information on our documentation, we will be happy to support you equally and supplement the missing part as soon as possible.
Requests for free support, together with any necessary and sufficient information (data, photos etc.), can only be submitted via the ticket service which can be reached by clicking the button at the bottom of this page.
Paid support service
The service includes:
- Installation-configuration support
- Initial system configuration (first installation)
- Customisation of products and systems
- Licence activation
- Product firmware updates
- Technical consulting
- Technical support
- Configuration changes on existing Flybox Avionics systems
- Fault analysis on Flybox Avionics products
Support enquiries with the necessary and sufficient information (data, photos etc.) can only be submitted by e-mail.
Each e-mail corresponds to 1 "charged paid support service".
Support requests are answered within 3 working days on average, but not earlier than 2 days.
IMPORTANT
Do not send an instrument for repair without first filling out the support form which can be reached by clicking one of the buttons above. After filling out the form, a ticket will be opened and if we believe the instrument needs to be repaired, an RMA number will be sent to you with shipping instructions. Instruments received without an RMA code will be placed at the bottom of the repair queue.
Ti invitiamo a leggere attentamente questa pagina prima di contattarci!
Di seguito sono spiegate le condizioni di fornitura del “supporto gratuito” e del “servizio supporto a pagamento” fornito da Flybox Avionics.
Prima di richiedere supporto tecnico o prima di procedere all'installazione dello strumento, verificare sempre di avere installata la versione di firmware più recente. E' possibile farlo consultando questa pagina.
I manuali forniti con gli strumenti e scaricabili dal sito www.flyboxavionics.it, sono necessari e sufficienti per la corretta installazione e configurazione dei nostri strumenti. Alcuni tutorial sono reperibili sia sul sito che su YouTube. Qualora il know-how di chi sta installando lo strumento non sia sufficiente ad una corretta installazione e configurazione, suggeriamo di chiedere il supporto di un installatore qualificato o di ricorrere ai nostri “pacchetti di supporto a pagamento” forniti alle condizioni di seguito specificate. Il supporto tecnico a pagamento fornito da Flybox Avionics si limita a fornire informazioni sul funzionamento ed indica come realizzare la corretta installazione-configurazione degli strumenti e/o prodotti Flybox Avionics senza alcuna responsabilità sull’approntamento degli stessi. Le informazioni fornite da Flybox Avionics tramite supporto gratuito e con i pacchetti di supporto a pagamento non sostiutuiscono le verifiche ed il collaudo della corretta installazione-configurazione che sono sempre responsabilità dell’installatore. Problemi di malfuzionamento non imputabili agli strumenti e/o prodotti Flybox Avionics non sono a carico di Flybox Avionics.
Il supporto verrà dato esclusivamente compilando il relativo form, ogni richiesta via email o via telono verrà ignorata.
Supporto gratuito
Viene dato normalmente in 2-3 giorni lavorativi al massimo e il servizio comprende:
Prevendita
Informazioni generali sugli strumenti Flybox Avionics finalizzate alla scelta dello strumento, rimanendo dell’acquirente la responsabilità della decisione dell’acquisto.
Compatibilità con altri dispositivi installati a bordo
Consiste nel dare indicazione all'utente su cosa controllare sul manuale degli strumenti già installati a bordo per interfacciare uno strumento Flybox.
Verifica della compatibilità degli strumenti e/o prodotti Flybox Avionics con il tipo di motore, sonde, eliche.
Tuttavia, richieste di integrazione di tipi di motori a noi sconosciuti, richieste di personalizzazioni del software o qualsiasi altro tipo di richiesta che preveda un uso dello strumento differente da quello previsto, verranno valutate caso per caso e verrà fatto un preventivo.
Ricerca guasti di uno strumento Flybox
La ricerca di un malfunzionamento è limitata agli strumenti e/o prodotti Flybox Avionics e non si estenderà ad altri componenti installati sul velivolo.
Informazioni mancanti sulla documentazione Flybox
Se trovi informazioni inesatte o incomplete sulla nostra documentazione, saremo felici di darti supporto ugualmente e di integrare la parte mancante al più presto.
Le richieste di supporto gratuito, corredate di eventuali informazioni necessarie e sufficienti (dati, foto etc), possono essere inoltrate esclusivamente tramite servizio ticket raggiungibile cliccando il bottone in fondo alla pagina.
Servizio di Supporto a pagamento
Il servizio comprende:
- Supporto all'installazione-configurazione
- Configurazione iniziale del sistema (prima installazione)
- Personalizzazione di prodotti e sistemi
- Attivazione delle licenze
- Aggiornamenti del firmware del prodotto
- Consulenza tecnica
- Supporto tecnico
- Variazione delle configurazioni sui sistemi Flybox Avionics esistenti
- Analisi dei guasti sui prodotti Flybox Avionics
Le richieste di supporto, corredate delle informazioni necessarie e sufficienti (dati, foto etc), possono essere inoltrate esclusivamente tramite e-mail.
Ad ogni mail corrisponde 1 “charged paid support service”.
La risposta alle richieste di supporto vengono evase mediamente in 3 giorni lavorativi e comunque non prima di 2 giorni.
IMPORTANTE
Non inviare uno strumento da riparare senza aver compilato prima il form di supporto raggiungibile cliccando uno dei pulsanti qui sopra. Dopo la compilazione vi verrà aperto un ticket e se noi riteniamo che lo strumento vada riparato, vi verrà inviato un codice RMA con le istruzioni per la spedizione. Gli strumenti pervenuti senza codice RMA saranno posti in fondo alla fila delle riparazioni.