Request Support - Flybox Innovative Avionics

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SUPPORT REQUEST PAGE
Please read this page carefully before contacting us!

The manuals supplied with the instruments and downloadable from www.flyboxavionics.it are necessary and sufficient for the correct installation and configuration of our instruments. Some tutorials can be found both on the website and on YouTube. If the know-how of the person installing the instrument is not sufficient for correct installation and configuration, we suggest that you request the support of a qualified installer or use our 'paid support packages' provided under the conditions specified below.
Responsibility for installation safety is always and solely the responsibility of the installer. Technical support provided by Flybox Avionics is limited to providing information on the operation and how to carry out the correct installation/configuration of Flybox Avionics instruments and/or products without any responsibility for the preparation of the same. The information provided by Flybox Avionics via free support and paid support packages is not a substitute for verification and testing of the correct installation and configuration, which is the responsibility of the installer.
Malfunctioning problems not attributable to Flybox Avionics instruments and/or Flybox Avionics products are not the responsibility of Flybox Avionics.
The following explains the terms of provision of the "free support" and "paid support service" provided by Flybox Avionics.

Free support
The service includes:

Pre-sale
General information on Flybox Avionics instruments for the purpose of instrument selection, the buyer remaining responsible for the purchase decision.

Compatibility with other devices installed on board
Indication of what to check on the manual of the instruments already installed on board.
Verification of the compatibility of Flybox Avionics instruments and/or Flybox Avionics products with the type of engine, probes, propellers, other instruments installed on board.
However, requests for integration of engine types unknown to us, requests for customisation of the software or any other type of request that foresees a different use of the instrument from the one foreseen, will be evaluated case by case and a quotation will be made.

Troubleshooting a Flybox instrument
Troubleshooting is limited to Flybox Avionics instruments and/or products and will not extend to other components installed on the aircraft.

Missing information on Flybox documentation
If you find incorrect or incomplete information on our documentation, we will be happy to support you equally and supplement the missing part as soon as possible.

Requests for free support, together with any necessary and sufficient information (data, photos etc.), can only be submitted via the ticket service which can be reached by clicking the button at the bottom of this page.

Paid support service

The service includes:

- Installation-configuration support
- Initial system configuration (first installation)
- Customisation of products and systems
- Licence activation
- Product firmware updates
- Technical consulting
- Technical support
- Configuration changes on existing Flybox Avionics systems
- Fault analysis on Flybox Avionics products

Support enquiries with the necessary and sufficient information (data, photos etc.) can only be submitted by e-mail.
Each e-mail corresponds to 1 "charged paid support service".
Support requests are answered within 3 working days on average, but not earlier than 2 days.

To activate the Paid Support Service click here.
Ti invitiamo a leggere attentamente questa pagina prima di contattarci!

I manuali forniti con gli strumenti e scaricabili dal sito www.flyboxavionics.it, sono necessari e sufficienti per la corretta installazione e configurazione dei nostri strumenti. Alcuni tutorial sono reperibili sia sul sito che su YouTube. Qualora il know-how di chi sta installando lo strumento non sia sufficiente ad una corretta installazione e configurazione, suggeriamo di chiedere il supporto di un installatore qualificato o di ricorrere ai nostri “pacchetti di supporto a pagamento” forniti alle condizioni di seguito specificate.
La responsabilità della sicurezza sulle installazioni è sempre e solo responsabilità dell’installatore. Il supporto tecnico fornito da Flybox Avionics si limita a fornire informazioni sul funzionamento ed indica come realizzare la corretta installazione-configurazione degli strumenti e/o prodotti Flybox Avionics senza alcuna responsabilità sull’approntamento degli stessi. Le informazioni fornite da Flybox Avionics tramite supporto gratuito e con i pacchetti di supporto a pagamento non sostiutuiscono le verifiche ed il collaudo della corretta installazione-configurazione che sono responsabilità dell’installatore.
Problemi di malfuzionamento non imputabili agli strumenti e/o prodotti Flybox Avionics non sono a carico di Flybox Avionics.
Di seguito sono spiegate le condizioni di fornitura del “supporto gratuito” e del “servizio supporto a pagamento” fornito da Flybox Avionics.

Supporto gratuito
Il servizio comprende:

Prevendita
Informazioni generali sugli strumenti Flybox Avionics finalizzate alla scelta dello strumento, rimanendo dell’acquirente la responsabilità della decisione dell’acquisto.

Compatibilità con altri dispositivi installati a bordo
Indicazione di cosa verificare sul manuale degli strumenti già installati a bordo.
Verifica della compatibilità degli strumenti e/o prodotti Flybox Avionics con il tipo di motore, sonde, eliche, altri strumenti installati a bordo.
Tuttavia, richieste di integrazione di tipi di motori a noi sconosciuti, richieste di personalizzazioni del software o qualsiasi altro tipo di richiesta che preveda un uso dello strumento differente da quello previsto, verranno valutate caso per caso e verrà fatto un preventivo.

Ricerca guasti di uno strumento Flybox
La ricerca di un malfunzionamento è limitata agli strumenti e/o prodotti Flybox Avionics e non si estenderà ad altri componenti installati sul velivolo.

Informazioni mancanti sulla documentazione Flybox
Se trovi informazioni inesatte o incomplete sulla nostra documentazione, saremo felici di darti supporto ugualmente e di integrare la parte mancante al più presto.

Le richieste di supporto gratuito, corredate di eventuali informazioni necessarie e sufficienti (dati, foto etc), possono essere inoltrate esclusivamente tramite servizio ticket raggiungibile cliccando il bottone in fondo alla pagina.

Servizio di Supporto a pagamento

Il servizio comprende:
- Supporto all'installazione-configurazione
- Configurazione iniziale del sistema (prima installazione)
- Personalizzazione di prodotti e sistemi
- Attivazione delle licenze
- Aggiornamenti del firmware del prodotto
- Consulenza tecnica
- Supporto tecnico
- Variazione delle configurazioni sui sistemi Flybox Avionics esistenti
- Analisi dei guasti sui prodotti Flybox Avionics

Le richieste di supporto, corredate delle informazioni necessarie e sufficienti (dati, foto etc), possono essere inoltrate esclusivamente  tramite e-mail.
Ad ogni mail corrisponde 1 “charged paid support service”.
La risposta alle richieste di supporto vengono evase mediamente in 3 giorni lavorativi e comunque non prima di 2 giorni.

Per attivare il “ Paid Support Service “ clicca qui.
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