Request Support - Flybox Innovative Avionics

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SUPPORT REQUEST PAGE
Important, read carefully!

If you've come here it's because you intend to get some kind of support, we therefore invite you, before communicating with us, to read carefully the content of this page.
Our instruments come with manuals that we have prepared with great care, trying to include any information that may be useful to install and configure our products. However, as the skills of individuals vary from case to case, you should be aware that sometimes it will not be possible to perform tasks outside of your training or manual skills. A non-experienced user will not be able to successfully complete the installation of an instrument, therefore the involmement of an installer or professional will be necessary. As we cannot ignore this safety aspect, we sometimes take the liberty of telling the customer to consult a professional installer, especially when we realise that his difficulties arise from a lack of knowledge of the subjects involved in the installation. Our instruments are not "Plug & Play", they often require modifications on fuel systems, pneumatic systems, mechanical control parts or require interaction with existing electrical systems and devices. The availability and skill in the use of electronic instruments such as a multimeter, oscilloscope or others may also be required. Just think about how many aspects the installation of an autopilot or a fuel computer or a complete EFIS involves.

We are preparing several tutorials to be published on our website and YouTube to explain the configurations and use of the instruments.
Other tutorials will explain some simple installations. These will be limited, however, as the range of types of aircraft, engines and other aspects to consider for installations would not cover all situations.


What kind of support we give for free

Pre-sale
Call or write freely, you will be given all the information you need to evaluate your purchase. Remember that in any case you will be the only one who will take responsibility for the decision that your purchase will go well for your situation.

Brief compatibility analysis with other instruments installed on board
We won't read your instrument manual to see if it can do a certain thing or if it has a function to send to our instrument, you will have to do this. We can give you a general opinion on what to check on your instrument's manual or connection diagram but you will have to read it.

Troubleshooting a Flybox instrument
The search for a malfunction is limited to our instrument and will not extend, for example, to investigations of the propeller, engine, flap actuator or other instruments connected to the Flybox instrument under investigation or which have not been manufactured or marketed by us.

Compatibility analysis of our instruments with propellers or motors
We can confirm whether one of our instruments may be suitable to be connected to a specific engine by consulting our database history. We will confirm whether it is suitable for reading a particular type of probe or function only if you provide us with the data we may request on a case-by-case basis.

Missing information on Flybox documentation
If you find inaccurate or incomplete information in our documentation, we will be happy to support you equally and complete the missing part as soon as possible.


What kind of support we do NOT give for free

Installation support
This information is all provided in the instrument manuals. In case you need direct and personalized assistance for your installation, you can purchase a ticket that gives you the right to have our advice via email for the duration of the support you have purchased. You can purchase an installation support package here

Configuration support
This information is provided in instrument manuals or video tutorials. In case you need direct and personalized assistance for your installation, you can purchase a ticket that gives you the right to have our advice via email for the duration of the support you have purchased. You can purchase an installation support package at page here

Troubleshooting onboard systems
If you have a problem and you are told that the problem is not in the instrument, it will be your responsibility to look for the reason for the malfunction in the devices connected to the instrument.

All other cases that are not included in the above list
In all other cases, such as requests for integration of types of engines unknown to us, requests for customisation of the software or any other type of request that involves a different use of the instruments from that intended, will be assessed on a case-by-case basis and a quote will be made.


What kind of support we provide for a fee

Installation and configuration support
- Initial system configuration (first installation)
- Customization of products and systems
- Activation of licences
- Product firmware updates
- Technical Consultancy
- Technical support
- Variation of configurations on existing Flybox systems
- Fault analysis on Flybox products

You can purchase an installation support package on page here


Times and ways

We usually respond to requests in 1 or 2 working days, please note that in periods of intense activity, it may take even longer. Requests can only be made via form by clicking the button at the bottom of this page. Communications will only take place via e-mail. You may be asked to send documents, photographs or videos to search for a solution to the problem. These must be clearly legible and interpretable, otherwise we may not be able to help you.
Importante, leggere attentamente!

Se sei arrivato qui è perchè hai intenzione di chedere qualche tipo di supporto, ti invitiamo pertanto, prima di comunicare con noi, a leggere attentamente il contenuto di questa pagina.
I nostri strumenti sono provvisti di manuali che abbiamo preparato con molta cura, cercando di includere ogni informazione che possa servire ad installare e configurare i nostri prodotti. Tuttavia essendo le abilità dei singoli individui diverse da caso a caso, devi essere cosciente che a volte non sarà possibile eseguire compiti al di fuori della propria formazione o abilità manuale. Un utente non esperto, non potrà concludere positivamente l'installazione di uno strumento, si renderà pertanto necessario l'intervento di un installatore o di un professionista. Non potendo ignorare questo aspetto che coinvolge la sicurezza, a volte ci permettiamo di dire al cliente di rivolgersi ad un installatore professionista, specialmente quando intuiamo che le sue difficoltà derivano da una scarsa conoscenza della materie coinvolte nell'installazione. I nostri strumenti non sono "Plug & Play", spesso richiedono interventi sugli impianti del carburante, sugli impianti  pneumatici, su parti meccaniche di comando o richiedono interazioni con impianti elettrici e dispositivi esistenti. Può essere richiesta anche la disponibilità e l'abilità nell'uso di strumenti elettronici come un multimetro, un oscilloscopio o altro. Pensa solo a quanti aspetti coinvolge l'installazione di un pilota automatico o di un Fuel Computer o di un EFIS completo.

Stiamo preparando numerosi tutorial da pubblicare sul nostro sito e su YouTube per spiegare le configurazioni e l'uso degli strumenti.
Altri tutorial serviranno a spiegare alcune semplici installazioni. Questi ultimi saranno però limitati poichè la vastità di tipologie di aerei, di motori, di altri aspetti da considerare per le installazioni, non permetterebbe di coprire tutte le situazioni.

Quale tipo di supporto diamo gratuitamente

Prevendita
Chiama o scrivi liberamente, ti verranno date tutte le informazioni che ti serviranno per valutare il tuo acquisto. Ricorda che comunque sarai l'unico ad assumersi la responsabilità della decisione che il tuo acquisto vada bene per la tua situazione.

Breve analisi di compatibilità con altri strumenti installati a bordo
Non ci metteremo a leggere il manuale del tuo strumento per verificare se può fare una certa cosa o se ha una funzione da inviare al nostro strumento, questo lo dovrai fare tu. Ti possiamo dare un parere generalizzato su cosa controllare sul manuali del tuo strumento o sullo schema di collegamento ma a leggerlo dovrai essere tu.

Ricerca guasti di uno strumento Flybox
La ricerca di un malfunzionamento è limitata al nostro strumento e non si estenderà per esempio ad indagini sull'elica, al motore, all'attuatore del flap o ad altri strumenti collegati allo strumento Flybox oggetto dell'indagine o che non siano stati prodotti o commercializzati da noi.

Analisi di compatibilità dei nostri strumenti con eliche o motori
Ti possiamo confermare se un nostro strumento può essere adatto ad essere collegato ad un determinato motore consultando il nostro storico. Ti confermeremo se è adatto a leggere un particolare tipo di sonda o di funzione solo se ci fornirai i dati che ti potremmo richiedere caso per caso.

Informazioni mancanti sulla documentazione Flybox
Se trovi informazioni inesatte o incomplete sulla nostra documentazione, saremo felici di darti supporto ugualmente e di integrare la parte mancante al più presto.


Quale tipo di supporto NON diamo gratuitamente

Supporto all'installazione
Queste informazioni sono tutte fornite nei manuali degli strumenti. In caso tu abbia bisogno di assistenza diretta e personalizzata per la tua installazione, puoi acquistare un ticket che ti da diritto ad avere la nostra consulenza via email per la durata del supporto che hai acquistato. Puoi acquistare un pacchetto di supporto all'installazione qui

Supporto alla configurazione
Queste informazioni sono fornite nei manuali degli strumenti o nei video tutorial. In caso tu abbia bisogno di assistenza diretta e personalizzata per la tua installazione, puoi acquistare un ticket che ti da diritto ad avere la nostra consulenza via email per la durata del supporto che hai acquistato. Puoi acquistare un pacchetto di supporto all'installazione qui

Ricerca guasti agli impianti di bordo
Se hai un problema e ti viene detto che il problema non è nello strumento, sarà a tuo carico cercare il motivo del malfunzionamento nei dispositivi collegati allo strumento stesso.

Tutti gli altri casi che non sono compresi nell'elenco precedente
In tutti gli altri casi, ad esempio richieste di integrazione di tipi di motori a noi sconosciuti, richieste di personalizzazioni del software o qualsiasi altro tipo di richiesta che preveda un uso dello strumento differente da quello previsto, verranno valutate caso per caso e verrà fatto un preventivo.


Quale tipo di supporto diamo a pagamento

Supporto all'installazione e alla configurazione
- Configurazione iniziale del sistema (prima installazione)
- Personalizzazione di prodotti e sistemi
- Attivazione delle licenze
- Aggiornamenti del firmware del prodotto
- Consulenza tecnica
- Supporto tecnico
- Variazione delle configurazioni sui sistemi Flybox esistenti
- Analisi dei guasti sui prodotti Flybox

Puoi acquistare un pacchetto di supporto all'installazione qui


Tempi e modi

Solitamente rispondiamo alle richieste in 1 o 2 giorni lavorativi, tieni presente che in periodi di intensa attività, potrebbe volerci anche di più. Le richieste possono essere formulate soltanto via form cliccando il pulsante in fondo a questa pagina. Le comunicazioni avverranno esclusivamente via e-mail. Vi potrà essere richiesto di inviare documenti, fotografie o video per cercare la risoluzione del problema. Questi dovranno essere ben leggibili e interpretabili, in caso contrario potremmo non riuscire ad aiutarvi.  
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